Дэниел Гоулман. Эмоциональный интеллект в бизнесе

В книге множество поучительных примеров из жизни, безоговорочных доказательств того, как наличие эмоционального интеллекта или его отсутствие определяет уровень успешности. Что делать, если EQ не вполне достаточно для успешной работы и карьерного роста? В своей книге автор отвечает на этот вопрос.

Дэниел Гоулман. Эмоциональный интеллект в бизнесе. 2013.

Содержание

ЧАСТЬ I. ЗА ПРЕДЕЛАМИ СПЕЦИАЛЬНЫХ ЗНАНИЙ

Глава 1. Новый критерий

• Толковые в другом отношении
• Несколько заблуждений
• Эмоциональный интеллект: недостающий приоритет
• Почему теперь это так важно?
• Нестабильная ситуация и новое пугало
• Грядущий кризис: коэффициент умственного развития все выше, а коэффициент эмоционального развития все хуже
• Чего хотят работодатели?
• Отправляемся в путешествие

Глава 2.Таланты «звезд»

• Ненастроенный программист
• Сферы выдающегося мастерства: пределы коэффициента умственного развития
• Вторая сфера: специальные знания
• Третья сфера: эмоциональный интеллект
• Великий водораздел
• Эмоциональная компетентность
• Быть лучшими: что для этого нужно?

Глава 3. Тяжелый случай для недостаточных навыков

• Показатель выдающегося мастерства
• Преимущество лидерства
• Житейское правило
• Когда эмоциональный интеллект творит чудеса
• Компетентность верхушки приносит наибольший доход
• Так сколько же стоит «звезда»?
• Точка отдачи
• Когда текучесть кадров «обескровливает» финансовый итог
• Случай с несостоятельным директором
• Таланты для нынешних времен: глобальная точка зрения
• Принцип Питера: избыток высшего образования при недостатке детской непосредственности
• Компьютерный сухарь: обученная несостоятельность
• Требуется помощь: технари с увлеченностью и интуицией

ЧАСТЬ II. УМЕНИЕ ВЛАДЕТЬ СОБОЙ

Глава 4. Внутренний руководящий принцип

• Помимо всяких «за» и «против»
• Откуда берутся «нутряные чувства»?
• Юрист, который не мог принимать решения
• Способность к интуитивному восприятию
• Поток чувствования
• Жизнь согласно внутреннему руководящему принципу
• Как обходиться со своей профессией
• Внимание — наше драгоценнейшее средство
• «Белые пятна»
• Наши сильные стороны — и наши слабости
• Способы улучшить ситуацию
• Имеешь талант — верь в него
• Смелость открыто высказать свое мнение

Глава 5. Самоконтроль

• «Теракт» миндалевидного тела, обошедшийся в три миллиона долларов
• Когда эмоции выходят из-под контроля
• Нейроны советуют: «Просто промолчи»
• Маленькие любители зефира вырастают и идут на работу
• Управляемое сердце
• Когда работа становится адом
• Беспомощность
• Как окупается самоосознание
• Самоконтроль в действии
• Способность быстро восстанавливаться — процветание на стрессе
• Когда «бизнес есть бизнес»
• Контроль побуждений: поведение при «неисправных» эмоциях
• Неброское достоинство: добросовестные
• Перемены есть величина постоянная
• Как пережить перемены: эмоциональные предпосылки
• Новаторы
• Старая и новая модели внедрения новшеств
• Адвокаты ангела и приговор судьбы
• Коллективное творчество

Глава 6. Что нами движет?

• Любовь к тому, что приносит плоды
• Психологическое присутствие
• Все лучше и лучше
• Положительный стресс: приятный вызов
• Потребность в общении: мотив поведения людей
• Неврология мотивации
• Обдуманный риск
• Страсти по обратной связи
• Погоня за информацией и эффективность
• Гражданство в организации
• Неприсоединившиеся
• Как одержать победу?
• Надежда и упорство
• Когда инициативы слишком много
• Проявление настойчивости — и возвращение на прежний уровень
• Оптимизм и надежда

ЧАСТЬ III. ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ КАЧЕСТВА

Глава 7. Социальный радар

• Эмпатия зарождается в душе
• Тонкая игра
• Эмпатический дизайн
• Искусство слушать
• Когда эмпатии недостает искренности
• Избегание эмпатии
• Дистресс, вызываемый эмпатией
• Политика эмпатии
• Искусство критики
• Способность Пигмалиона
• Более широкий взгляд на вещи
• Издержки экономии средств
• Угроза, носящаяся в воздухе
• Чем опасны стереотипы?
• Достижение успеха с помощью других
• Политическая смекалка

Глава 8. Искусство оказывать влияние

• Эмоции заразительны
• Душа группы
• Умение справляться с эмоциями других людей
• Начинайте с установления взаимопонимания
• Когда не удается убедить
• Макиавеллиевский манипулятор
• Настроение и значение
• Умение сохранять спокойствие
• Разгадывание знаков
• Каналы ведения переговоров
• Уладить конфликт… но только творческим путем
• Руководство как подпитка энергией
• Инструментарий компетентности лидера
• Славные парни приходят к финишу первыми
• Залповый эффект лидерства
• Когда нужно быть твердым
• Действительный лидер
• Катализатор перемен: главные ингредиенты
• Лидер-преобразователь
• Эмоциональный промысел

Глава 9. Сотрудничество, команды и групповой коэффициент умственного развития

• Выживаемость социума
• Социализация формирует мозг
• Искусство сотрудничества
• Преимущество команды: «коллективный разум»
• Групповой коэффициент умственного развития
• Искусство организации и использования сетей
• Социальные сети, личный капитал
• Устанавливайте отношения с управляющими
• Организационный «брак»
• Вертикальная пара
• Целуй высших, пинай низших
• Командное стремление к достижению цели
• Ценность «звездных» команд
• «Склейщики»
• Компетентный лидер команды
• Рабочая группа и политика организации
• Команда как главное действующее лицо
• Групповое вдохновение
• Команда как учебная лаборатория: пять секретов

ЧАСТЬ IV. НОВАЯ МОДЕЛЬ ОБУЧЕНИЯ

Глава 10. Ошибка стоимостью в миллиард долларов

• Исправление фактора пакостей
• Наращивание эмоциональной компетентности… и объема продаж
• Хорошие новости
• Понимания недостаточно
• Окончательная проверка
• Другая модель научения
• «Окропим и помолимся»
• Практический результат
• Когда непримиримые смягчаются
• Эмоциональные компетенции: принципы научения
• Преподавание навыков и умений, имеющих большое значение
• Возвращение на работу

Глава 11. Лучшие методы

• Оценивайте работу
• Оценивайте индивидуума
• Осторожнее сообщайте оценки
• Проверяйте готовность
• Помогайте находить стимулы
• Добивайтесь, чтобы изменения были самонаправляемыми
• Сосредоточивайтесь на ясных и достижимых целях
• Не допускайте возврата к старому
• Предоставляйте обратную связь в виде отзыва об исполнении работы
• Поощряйте применение усвоенного материала на практике
• Организуйте поддержку
• Обеспечивайте модели
• Воодушевляйте и подкрепляйте перемены
• Оценивайте

ЧАСТЬ V. ОРГАНИЗАЦИЯ, ОБЛАДАЮЩАЯ ЭМОЦИОНАЛЬНЫМ ИНТЕЛЛЕКТОМ

Глава 12. Держите руку на пульсе организации

• «Белые пятна»
• Организация — семья
• Дело есть дело
• Умение хорошо справляться с эмоциями
• «Перегорание»? Вините жертву
• А как же качество выполнения работы?
• Дух победы
• Твердые результаты, мягкие средства
• Начиная с верхушки

Глава 13. Что лежит в основе эффективности

• Полное использование интеллекта организации
• Организации с эмоциональным интеллектом: случай из деловой жизни
• Глобальная команда
• Один за всех: экономика сотрудничества
• Потребность в достижении успеха
• Созидание на основе высоких моральных качеств
• Главный грех
• Когда требуется помощь
• Человеческий радар
• И в заключение еще несколько мыслей
• Наши дети и будущее трудовой деятельности
• Компания завтрашнего дня: виртуальная организация
• Итог

ПРИЛОЖЕНИЯ

• Приложение 1. Эмоциональный интеллект
• Приложение 2. Вычисление компетенций «звезд»
• Приложение 3. Пол и эмпатия
• Приложение 4. Стратегии использования непохожести людей как средства для достижения целей
• Приложение 5. И еще кое-что о тренинге

Благодарности