Помимо позитивных манипуляций существуют и такие манипуляции, когда обе стороны заинтересованы в продолжении «игры» и охотно участвуют в этом процессе. Практически все наши отношения пронизаны подобного рода манипуляциями, которые чаще всего являются неосознанными.
К примеру, следуя идее, что «мужчина должен завоевать женщину», женщина может кокетничать и уклоняться от прямого согласия на свидание.
Пример подобной «игровой» коммуникации описан в фильме «О чем говорят мужчины»*. Один из персонажей жалуется другому:
«А вот этот вопрос "зачем". Когда я ей говорю: "Поехали ко мне", а она: "Зачем?"
Что я должен сказать? Ведь у меня дома не боулинг! Не кинотеатр! Что я ей должен сказать?
"Поехали ко мне, один или два раза займемся любовью, мне точно будет хорошо, тебе — может быть… а дальше ты, конечно, можешь остаться, но лучше, чтобы ты уехала".
Ведь если я так скажу, она же точно не поедет. Хотя прекрасно понимает, что мы именно для этого и едем. И я ей говорю: "Поехали ко мне, у меня дома прекрасная коллекция лютневой музыки XVI века". И вот этот ответ ее полностью устраивает!»
На что получает совершенно справедливый вопрос другого персонажа:
«Нет, ну а что, ты хотел бы, чтобы переспать с женщиной было так же просто, как…ну не знаю… стрельнуть сигарету?..»
— «Нет. Не хотел бы…»
Не во всех случаях открытое и спокойное поведение, включающее в себя честное заявление о своих целях, может быть максимально эффективным. Или во всяком случае быть приятным для обеих сторон коммуникации.
Руководство людьми тоже включает в себя огромное количество манипуляций. Во многом это связано с тем,что руководитель для своих подчиненных ассоциируется с папой или мамой, и включается масса детско-родительских аспектов взаимодействия, манипуляции в том числе. В основном эти процессы происходят на неосознанном уровне, и, пока они не препятствуют эффективности работы, можно продолжать взаимодействовать на том же уровне. Поэтому руководителю важно уметь противодействовать манипуляциям со стороны подчиненных. А вот учиться манипулировать не стоит. Мы все и так прекрасно умеем это делать, просто чаще всего это происходит неосознанно.
Поскольку, управляя эмоциями других, мы не всегда заявляем свою цель («Сейчас я буду тебя успокаивать»), в некотором смысле, конечно, можно сказать, что это манипуляция. Однако во многих ситуациях управления эмоциями других свою цель можно прямо раскрыть («Я здесь, чтобы снизить ваше беспокойство по поводу предстоящих перемен» или «Я хочу помочь тебе чувствовать себя лучше»); кроме того, ориентируясь на принцип цивилизованного влияния, мы действуем не только в своих интересах, но и в интересах другого. Об этом нам говорит и следующий принцип.
* «О чем говорят мужчины» — российская кинокомедия 2010 года, снятая в жанре роуд-муви комическим театром «Квартет И» по мотивам спектакля «Разговоры мужчин среднего возраста о женщинах, кино и алюминиевых вилках». Прим. ред.
Эмоциональный интеллект. Российская практика / Сергей Шабанов, Алена Алешина. -М. : МИФ, 2014. Публикуется с разрешения издательства.