Стр. 5 из 7

2.4 Рекомендации по результатам исследования

На основании результатов исследования, мы разработали ряд рекомендаций по построению работы со студентами управленческих специальностей.

Работа со  студентами управленческих специальностей, как мы полагаем, должна строиться по следующим направлениям:

Развитие лидерских качеств

Обладая знаниями в области менеджмента и применяя их на практике, все равно кто-то всегда более успешен, а кто-то остается на вторых ролях. Вот здесь и возникает вопрос о развитии лидерских качеств. Дадим несколько практических рекомендаций.

Способность вызывать доверие к себе

Практически всегда рядом со словом "лидер" стоит слово "харизматичность". Наиболее общее определение – умение эмоционально влиять на других людей, умение повести за собой, заразить своими идеями. Человек, обладающий харизмой, может влюбить в себя своих подчиненных, убедить их в своей правоте. Однако, бытует мнение, что харизма – это качество врожденное, что оно либо есть, либо его нет, и, значит, ему не научиться – и не стоит и копья ломать! Это замечательный подход для того, чтобы оправдать свое бездействие и лень.

Действительно, что часть людей, действительно, чуть ли не пеленок, притягивают к себе окружающих, эдакие "звезды", которые легко могут организовать своих последователей на любое дело. Для остальных же давайте разберем составляющие той самой харизмы. Она включает в себя:

• Уверенное поведение

• Яркая внешность, неординарность

• Умение убеждать, в т.ч эмоционально

• Владение приемами ораторского искусства

• Умение нравиться людям, умение находить подход к людям

• Креативность

• Умение принимать решения в критической ситуации, готовность брать ответственность на себя

• Умение ставить цели

• Наличие последователей

При желании харизму можно и нужно у себя развивать. Чтобы сделать это, есть разные способы: обложиться специальной литературой на данную тему и пытаться внедрить теорию в практику. Но проще, быстрее и эффективнее – тренинг. Именно тренинг, а не лекция, не семинар, чтобы отработать навык на себе, попробовать в учебной, безопасной обстановке, не чреватой серьезными профессиональными осложнениями.

Уверенное поведение

Неуверенное поведение человека в большей степени считывается по его невербальным проявлениям, т.е. по его позе, жестам, взгляду. Чтобы создать о себе впечатление уверенного человека стремитесь учитывать эти особенности. Смотрите человеку прямо в глаза, жестикуляция должна соответствовать тому, что Вы говорите, не быть суетливой, и в то же время старайтесь не быть зажатым, этаким "оловянным солдатиком". Следите за тем, чтобы жесты поддерживали содержание Вашей речи, а не противоречили ей. Речь не должна быть слишком быстрой – это выдает Ваше волнение. Реагируйте на выпады в Вашу сторону соответственно ситуации, вовремя.

Яркая внешность, неординарность

Что-то выделяющее Вас из серой массы позволит обратить внимание именно на Вас, прислушаться к Вашим словам. Вспомните трубку Шерлока Холмса, или зонтик Мэри Поппинс. Это может быть какая-то деталь, которая позволит ассоциировать ее именно с Вами. Как пример, два замечательных бизнес-тренера, которые раньше всегда работали вместе, проводили свои тренинги, а также выезжали на переговоры особым образом одетые: Он – в черном деловом костюме, Она – в красном. Это работало безотказно. Тем более, что Он – воплощение уверенности, логики, научного подхода, даже некоего консерватизма, Она – воплощение драйва, энергии, всего нового и неординарного.

Умение убеждать

Не приводите слабых аргументов. Наиболее убедителен следующий порядок: Сильные – средние – один самый сильный (Правило Гомера).

Заставьте человека несколько раз ответить Вам "Да" (Правило Сократа), на решающий вопрос с большой долей вероятности тоже ответит "Да".

Не загоняйте собеседника в угол, дайте ему возможность "сохранить лицо" (Правило Паскаля).

К аргументации приятного нам человека мы относимся снисходительно, к аргументам неприятного – критически.

Желая переубедить собеседника, начинайте не с разделяющих Вас факторов, а с того, в чем Вы согласны с ним.

Будьте хорошим слушателем.

Проверяйте, правильно ли понимаете друг друга.

Следите за мимикой, жестами, позами – своими и собеседника.

Покажите, что предлагаемое Вами удовлетворяет какую-либо из потребностей собеседника.

Владение приемами ораторского искусства

Прописывайте свою речь и репетируйте перед зеркалом. Запишите свое выступление на магнитофон или видеокамеру, внимательно, критично прослушайте. Отметьте для себя, что именно Вам хотелось бы изменить. Поиграйте с интонациями, голосом, ритмом, темпом, тембром, дыханием, паузами. Добейтесь того, чтобы Вы понравились сами себе.

Умение находить подход к людям, нравиться

Умение "влюбить" в себя – одна из основных черт лидера. Старайтесь слушать человека и слышать его. Вы узнаете много нового. Покажите, что человек, с которым Вы общаетесь Вам небезразличен. Научитесь делать комплименты (а это совсем не просто). Говорят, Наполеон знал всех своих солдат по именам. Может и легенда, но легенда возвышающая его. Покажите своему подчиненному, как Вы его понимаете, и, благодарность не заставит себя ждать.

Креативность

Креативность, творческое мышление надо в ребе развивать. Причем, лишней она не бывает. Нестандартный взгляд на вещи только повысит Ваш авторитет в глазах окружающих. Решайте головоломки, шарады. Вот здесь-то вполне можно и по книжкам.

Умение принимать решения в критической ситуации

Как бы это цинично не звучало, но критическая ситуация дает прекрасную возможность проявить себя как лидера и дать понять это остальным. Если что-то случилось, первые секунды, народ обычно пребывает в трансе. И этим надо пользоваться. В этот момент любое директивное приказание будет выполнено. Однако действовать надо быстро. Если Вы не успеете взять на себя эту роль, ее возьмет кто-нибудь другой. Вашему авторитету это не пойдет на пользу. При этом нельзя забывать, что и ответственность за последствия – на Вас.

Умение ставить цели

Чтобы вести за собой людей, надо четко представлять, куда мы их ведем. И мало представлять самому, а важно так ярко, эмоционально и красиво рассказать о ней, чтобы народ туда захотел.

Наличие последователей

Не забывайте, что лидера не бывает без команды. Лидер всегда проявляет себя во взаимодействии с другими людьми. Собирайте вокруг себя единомышленников, так называемый "ближний круг". Только люди помогут Вам осуществить все Ваши даже самые грандиозные планы.

Прибавьте к этому знания по менеджменту, Ваш опыт, и Вы действительно эффективно сможете управлять людьми!

Развитие эмоционального интеллекта

Чтобы добиться успеха в развитии собственного эмоционального интеллекта, надо учитывать три главных правила.

1. Имеющегося начального уровня эмоционального интеллекта должно быть достаточно для того, чтобы критически оценить его реальное состояние и заметить ту область, где есть пробелы.

2. Желание изменить (развить) определенную составляющую эмоционального интеллекта должно быть искренним и осознанным.

3. Для развития навыков эмоционального интеллекта нужно использовать любую возможность, делать это все время, не ограничиваясь только периодом учебы или работы. При этом надо понимать, что требуемое время для приобретения новых способностей эмоционального интеллекта на несколько порядков больше, чем для освоения любых технологичных компетенций.

Самостоятельное развитие эмоционального интеллекта мы рекомендуем осуществлять в два этапа.

Первый этап – познание самого себя. Подчинение корпоративным правилам часто стирает различие между собственными чувствами и тем, чего ожидают от человека коллеги по работе. Как результат, верх берет "ложное я", карикатура на некоего "хорошего служащего".

Второй этап в развитии эмоционального интеллекта – это умение управлять своими эмоциями. Лидеры, неправильно управляющие своими эмоциями, создают каскадный эффект, достигающий самых низших уровней организации. Восточная мудрость гласит: "Если в порыве злобы вы ударите по камню, вы повредите свою же ногу". Если такие чувства возникают внезапно, следует, например, устроить перерыв или спросить мнение окружающих, чтобы выиграть время и взять себя в руки. Но это вовсе не означает тотальной сдержанности и замкнутости: успешный лидер умеет в разумной степени размахивать руками и произносить эмоциональные речи. Он готов и воспринимать проявление эмоций от своей команды.

По мнению Манфреда де Вриса, чувствовать команду многим руководителям мешает излишняя сконцентрированность на себе самом. Например, хороший руководитель крупной компании физически не может проникнуться чувствами каждого, но у него со временем вырабатывается способность сверять чувства окружающих с некими общими эмоциями, которые, как у большого организма, есть в каждой организации. Чтобы развить свой эмоциональный потенциал, следует научиться следующему:

Активно слушать. Умение слушать – это намного больше, чем просто молча ждать своей очереди высказаться, периодически кивая головой. Активные слушатели заняты только одним делом – они полностью участвуют в том, что было сказано. Они периодически переспрашивают, чтобы убедиться, что они услышали именно то, что им хотели сказать.

Второй навык – восприятие жестов, умение "слушать глазами". Этот навык тоже относится к умению слушать, но еще он помогает доносить собственные мысли. Например, во время обеда наиболее вежливый способ намекнуть собеседнику, что уголки его рта испачканы едой, – взять салфетку и, глядя в глаза собеседнику, вытереть уголки собственного рта. Велика вероятность того, что визави сделает то же самое, но произойдет это бессознательно, и жест не будет воспринят как намек.

Третий навык – умение адаптироваться к эмоциям. У каждого эмоционального состояния есть положительная и отрицательная сторона. Взять, к примеру, гнев. Хотя он отдаляет от окружающих, мешает критической самооценке и парализует тело, он, кроме того, служит защитой от самолюбия: создает чувство справедливости и побуждает человека к действиям. Для того чтобы увеличить положительный эффект и сократить отрицательный, человек должны стать опытными в вопросе распознавания чувств и научиться бегло и конструктивно их выражать. А будучи лидером, он должен быть способен помочь своим последователям делать то же самое.

Давайте разберем приведенные в самом начале правила на примере, относящемся к развитию конкретной составляющей эмоционального интеллекта – самоконтроля. Предположим, что вам не нравится ваша несдержанность при управлении своими эмоциями. Как вы это установили? Например, проанализировав ход своей жизни, вы обнаружили, что допускаемая вами реакция на высказывания окружающих не способствует вашему успеху ни в карьере, ни в личной жизни (таким образом, реализовано первое правило). Вас это не устраивает, и вы искренне желаете изменить свое поведение в эмоциональной области (сработало второе правило).

Приступаем непосредственно к реализации третьего пункта. Выберите конкретные ситуации в каждой сфере своей жизни. Например:

• я часто выхожу из себя, когда мне говорят, что я неважно справляюсь со своими обязанностями;

• я очень раздражаюсь, когда мои собеседники не понимают сразу моих объяснений и не могут ответить на простые вопросы;

• я злюсь, когда мама критикует мои недостатки;

• я бешусь, когда мне грубит продавщица в магазине.

Каждая из приведенных ситуаций (назовем их контрольными) вам хорошо знакома, а значит, вы можете вспомнить со всеми подробностями, из-за чего возникает раздражение, как развивается разговор и почему конкретно вас не устраивает полученный результат.

Проанализировав всё перечисленное, вы должны:

• обозначить признаки начала каждой контрольной ситуации;

• наметить цель или описать такое развитие разговора, которое будет благоприятным для вас (или ваших окружающих), вашего успеха;

• придумать конкретные действия, фразы, которые с наибольшей вероятностью приведут каждый случай к нужному вам результату.

Очень важно, чтобы в вашем сознании были точно определены все известные вам приметы начала контрольной ситуации. Образно говоря, обнесите их указателями, сделайте так, чтобы в критический момент в мозгу зажигалась надпись: "Внимание! Ситуация 1, подготовились к варианту А!".

Если вы хотите, чтобы результат изменений проявился как можно раньше, то упражняйтесь везде, используйте любую возможность дома, на работе, при общении с посторонними. Эффективность преобразований повышает и выполнение данного себе обязательства: если не получилось сделать правильно, нельзя оставлять ситуацию без изменений, нужно либо исправлять, либо извиняться, либо "лишать себя сладкого".

Приведенные принципы можно применять для развития любой составляющей эмоционального интеллекта.

В дополнение к трем правилам развития эмоционального интеллекта, следует руководствоваться принципами составления программы самоуправляемого обучения. Почему это обучение называется самоуправляемое?

• самоуправляемое потому, что в намеченной программе преобразований будут присутствовать только те качества, которые вы сами искренне и осознанно хотите у себя видеть. Это не те ваши недостатки, на которые вам указал руководитель или близкий человек, если вы с ним не согласились или считаете, что они не главные. Это не то, что надо делать, а то, чего вы по-настоящему хотите достичь;

• самоуправляемое потому, что вы будете использовать любую возможность, развиваться постоянно, не ограничиваясь только периодом работы или нахождением дома;

• самоуправляемое потому, что анализ самого себя, то есть своих качеств, вы будете периодически проводить заново, чтобы постоянно уточнять свою программу развития.

Реализация данных направлений в развитии лидерских качеств и эмоционального интеллекта у студентов управленческих специальностей возможна в рамках психологической службы. Работа в рамках психологической службы  может быть организована как в форме консультаций, так и в форме тренинговой работы.

• Пред.
• След.