Можете ли вы выявить бесполезную деятельность? Какая часть ресурсов группы тратится на нее? Муда — японское слово, означающее «деятельность, не несущая ценности».
Она возникает медленно и незаметно, пока, наконец, не начинает душить систему, порождая гнетущее чувство беспомощности. Собрания — один из главных источников муды. В 2005 году Бюро трудовой статистики США сообщило, что бесполезные собрания обходятся американскому бизнесу примерно в 37 миллиардов долларов в год.
Всякий раз, совершая какие-либо действия, вы либо добавляете ценности своему бизнесу, своим клиентам, либо растрачиваете ресурсы впустую.
Первооснова Муда, представленная семью категориями, научит вас определять, на что именно вы тратите время.
(рисунок: семь категорий первоосновы Муда)
- Это область, в которой вы делаете то, что отвечает требованиям как вашего бизнеса, так и ваших клиентов.
- Здесь вы уделяете время исключительно потребностям бизнеса.
- Здесь вы уделяете время исключительно потребностям клиентов.
- В этой области находятся нужды, общие для вашего бизнеса и ваших клиентов, которые вы не удовлетворяете.
- Здесь находятся потребности вашего бизнеса, которые вы не удовлетворяете.
- Здесь находятся потребности ваших клиентов, которые вы не удовлетворяете.
- Это область, которая отнимает ваше время и не удовлетворяет никаких потребностей — ни бизнеса, ни клиентов.
«Муду» легче всего выявить, когда вам предельно ясны потребности компании и ее клиентов. Она становится тем очевиднее, чем меньше времени или ресурсов остается в вашем распоряжении. Бесполезную деятельность трудно заметить, если вам не хватает фокусировки или если ресурсы, имеющиеся в вашем распоряжении, безграничны.
В течение последних четырех лет я просил своих клиентов принять участие в неофициальном опросе. Я хотел выяснить, сколько из последних десяти полученных ими электронных писем могут считаться совершенно бесполезными. Их ответы были неизменными: восемь или девять. Грубо говоря, около 80% времени, которое вы тратите на электронную переписку, — «Муда».
Первооснова Муда позволяет быстро и регулярно удостоверяться, что все доступные ресурсы сосредоточены на удовлетворении важнейших потребностей компании и ее клиентов. Она помогает выяснить, является ли необходимым то, что вы делаете.
Устранить обнаруженную бесполезную трату ресурсов довольно просто. Для этого необходимо:
- прекратить тратить время и деньги на действия, не имеющие ценности;
- начать использовать это время и деньги на удовлетворение потребностей компании и ее клиентов.
Искусство управлять. 46 ключевых принципов и инструментов руководителя / Крис Макгофф; пер с англ. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.
Публикуется с разрешения издательства