Психология

психология-психодиагностика-психотерапия

Wed05222019

Last update12:41:23 PM GMT

Рейтинг@Mail.ru
Back Социальная Эмоциональный интеллект Тренинг эмоциональных компетенций - Предоставляйте обратную связь в виде отзыва об исполнении работы

Тренинг эмоциональных компетенций - Предоставляйте обратную связь в виде отзыва об исполнении работы

Индекс материала
Тренинг эмоциональных компетенций
Лучшие методы
Оценивайте работу
Оценивайте индивидуума
Осторожнее сообщайте оценки
Проверяйте готовность
Помогайте находить стимулы
Добивайтесь, чтобы изменения были самонаправляемыми
Сосредоточивайтесь на ясных и достижимых целях
Не допускайте возврата к старому
Предоставляйте обратную связь в виде отзыва об исполнении работы
Поощряйте применение усвоенного материала на практике
Организуйте поддержку
Обеспечивайте модели
Воодушевляйте и подкрепляйте перемены
Оценивайте
Все страницы

Предоставляйте обратную связь в виде отзыва об исполнении работы

Один гольфист-профессионал был склонен к непредсказуемым вспышкам ярости, разрушавшим его семейную жизнь и карьеру. Занявшись тренингом по программе уменьшения частоты и интенсивности таких приступов, он стал вести что-то вроде «счета», отмечая каждый раз, когда гневался, как долго это продолжалось и насколько силен был его гнев.

Прошло несколько месяцев, но он продолжал бушевать, а его гнев полностью выходил из-под контроля. Каждый такой эпизод ослаблял его моральное состояние. До полного отчаяния его доводила мысль о том, что все старания измениться напрасны. Но однажды, просмотрев свои записи, он ощутил новый прилив сил, поскольку вдруг осознал, что его приступы гнева стали проявляться намного реже, сократившись с нескольких раз в неделю до всего лишь одного за последние два месяца.

Информация о необходимости обратной связи лежит в основе любых изменений. Осведомленность о том, как мы себя ведем, ведет нас по верному пути. Обратная связь в своей самой примитивной форме означает, что кто-то замечает, используется ли вообще — и насколько хорошо — новая компетенция, давая нам об этом знать.

Если мы хорошо справляемся со своими делами, может возникать эффект «связи вперед по цепи», когда положительная обратная связь подкрепляет нашу уверенность в себе, проверяя ту эмоциональную компетенцию, над усовершенствованием которой мы работаем. Усиливающаяся уверенность в себе помогает еще лучше проявлять себя.

Если обратная связь предоставляется в недостаточном объеме, слишком грубо или вообще не предоставляется, это может деморализовать или лишить мотивации (как было показано в главе 8). Наилучшие результаты достигаются в том случае, когда люди, предоставляющие обратную связь, умеют делать это продуктивно, за что их поощряют или вознаграждают. Еще лучше, если при этом они сами открыты для получения информации о качестве предоставляемой ими обратной связи.

В отделе финансовых консультантов компании American Express большой поток обратной связи относительно эмоциональной компетентности органично включен в структуру рабочего процесса. «Мы обращаем большое внимание на то, как человек выполняет свою работу, в том смысле, насколько хорошо он достигает целей, — рассказывает Кейт Кэннон. — Регулярно проводятся совещания каждого сотрудника с его непосредственным инспектором. Это вопрос взаимоотношений — не только с нашими клиентами, но и между нами внутри отдела. Так что люди по заведенному порядку получают информацию о своей эмоциональной компетентности в виде обратной связи, даже если это и называется как-нибудь по-другому, вроде коллективной работы или коммуникации».