Эмоциональный интеллект как детерминанта результативных параметров и процессуальных характеристик управленческой деятельности

Петровская А.С. Эмоциональный интеллект как детерминанта результативных параметров и процессуальных характеристик управленческой деятельности

Специальность 19.00.03 - психология труда, инженерная психология, эргономика

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание степени кандидата психологических наук

Ярославль – 2007

Научный руководитель - доктор психологических наук, профессор, заслуженный деятель науки РФ Карпов Анатолий Викторович

Официальные оппоненты: доктор психологических наук, профессор Мазилов Владимир Александрович; кандидат психологических наук, доцент Конева Елена Витальевна

Ведущая организация - Институт психологии РАН

Актуальность исследования

В настоящее время в психологии труда все большая роль отводится изу­чению субъект-субъектных видов деятельности. В отличие от субъект-объектного типа деятельности, где предметом выступает неодушевленный объект, в субъект-субъектном типе им является личность, точнее, несколько личностей, ряд субъектов. Существующая теория деятельности разработана в основном на материале субъект-объектных ее видов, но необходимость включения в психологическую теорию деятельности более сложных, субъ­ект-субъектных видов деятельности обусловлена закономерным развитием теории от более простых форм к более сложным. Разработка психологиче­ской теории деятельности на базе субъект-субъектных видов деятельности в значительно большей степени отвечает реальной сложности мира человече­ской деятельности.

Управленческая деятельность, представляет один из наиболее сложных видов деятельности субъект-субъектного типа. Характерные для менее слож­ных видов деятельности закономерности и процессы представлены в ней с наибольшей полнотой, развернутостью. Включение в сферу психологическо­го анализа управленческой деятельности делает возможным переход от част­ной к общей психологической теории деятельности.

Управление в широком смысле представляет собой систему мер, направ­ленных на определение целей, стоящих перед данным производственным звеном, разработку и осуществление действий, на организацию коллектива для достижения этих целей, на планомерное сочетание труда, на повышения культурно-технического уровня кадров и их социально-культурного обслу­живания. Многомерность и многоплановость управленческой деятельности требует сложнейшей регуляции, включения целого комплекса процессов и свойств. Одним из ключевых аспектов исследования субъект-субъектных ви­дов деятельности является изучение рефлексивных механизмов, а также эмо­ционального интеллекта.

В последнее десятилетие концепция эмоционального интеллекта (ЭИ) как альтернативы традиционного интеллекта стала широко известной в пси­хологической науке. Многие сторонники данной концепции утверждают, что эмоциональный интеллект играет существенную роль в успешности управ-ленческой деятельности. Например, некоторые авторы считают, что коэффи­циент эмоционального интеллекта (EQ) имеет большую прогностическую ценность, чем IQ (D. Goleman, R. Cooper, A. Sawaf).

Концепция эмоционального интеллекта отражает идею единства аффек­тивных и интеллектуальных процессов. В широком смысле к ЭИ относят способности к опознанию, пониманию эмоций и управлению ими; имеются в виду, как собственные эмоции субъекта, так и эмоции других людей (Д.В. Люсин).

В классической психологии менеджмента отмечается необходимость эмоционально-волевой регуляции управленческой деятельности. В литерату­ре подчеркивается эмоциогенный характер этого вида деятельности, вызван­ный стрессогенностью, высокой степенью ответственности, интенсивными межличностными отношениями, что требует эффективной эмоционально-во­левой регуляции. Поэтому при описании профессионально-важных качеств руководителя большинство авторов перечисляют свойства, включающие эмоциональные компоненты (A.M. Бандурка, Л.Д. Кудряшова, И.С. Мангу-тов, Л.И. Уманский). К ним относятся: эмоциональная сдержанность, эмоцио­нальная уравновешенность, эмпатия, экспрессивная сензитивность, действен­ность (понимаемая как способность увлечь за собой людей, активизировать их деятельность, найти наилучшие средства эмоционально-волевых воздей­ствий и правильно выбрать момент их применения), коммуникативные управленческие способности, включающие способности управлять собствен­ными эмоциями в общении и т.п. При анализе литературы прослеживается интересная особенность - основные компоненты эмоционального интеллекта в разрозненном виде присутствуют в различных классификациях ПВК руко­водителя.

Вместе с тем, теоретические предположения, как правило, не подкрепля­ются экспериментальным изучением. Более того, в организационной психо­логии долгое время превалировала когнитивная ориентация, для которой ха­рактерно игнорирование эмоций или рассмотрение чувств как негативно влияющих на рациональность и на процесс принятия решений.

Актуальность проблемы в большой степени обусловлена недостаточной разработанностью концепции ЭИ в России. В настоящее время в отечествен-ной психологической науке практически не проводится эмпирических иссле­дований ЭИ. Несмотря на наличие в зарубежных источниках разнообразных методик, направленных на определение уровня EQ, отсутствует их перевод на русский язык и адаптация на российской выборке. Модель ЭИ и ее прак­тическое применение нуждаются в верификации с учетом специфики отече­ственного менеджмента.

Таким образом, актуальность исследуемой проблемы определяется как тенденциями развития научного знания, так и существующими потребностя­ми социальной практики. Изучение эмоционального интеллекта - важная тео­ретическая и практическая задача, требующая актуального исследования и разработки.

Цель исследования. Раскрытие закономерностей влияния эмоциональ­ного интеллекта на результативные параметры и процессуальные характери­стики управленческой деятельности.

Задачи исследования:

1) теоретический анализ проблемы эмоционального интеллекта в общей психологии и в психологии управления;

2) психометрическая верификация и апробация наиболее важных методик на измерение уровня выраженности эмоционального ин­теллекта (тест MSCEIT и опросник Bar-On EQ-i);

3) разработка авторской методики опросного типа, позволяющей определить основные общеуправленческие стили деятельности;

4) проведение эмпирического исследования взаимосвязи эмоцио­нального интеллекта с результативными параметрами управлен­ческой деятельности;

5) проведение эмпирического исследования взаимосвязи эмоцио­нального интеллекта с процессуальными характеристиками управленческой деятельности;

6) проведение эмпирического исследования взаимосвязи эмоцио­нального интеллекта и моделей и стратегий совладания управ­ленческой деятельности.

Объект исследования. Управленческая деятельность на всех основных ее уровнях реализации в государственных и негосударственных организациях.

Предмет исследования. Эмоциональный интеллект как детерминанта результативных параметров и процессуальных характеристик управленче­ской деятельности.

Гипотеза исследования. Существует закономерная взаимосвязь между индивидуальной мерой выраженности эмоционального интеллекта и ре­зультативными параметрами, а также процессуальными характеристиками управленческой деятельности.

Теоретическая и методологическая основа и концептуальные подхо­ды. Работа основывается на ряде психологических и общенаучных концеп­ций. Современные исследования в области общей и когнитивной психологии (O.K. Тихомиров, А.В. Карпов, Б.М. Величковский, Д.В. Ушаков, В.П. Зин-ченко, В.А. Мазилов); концепция саморегуляции деятельности и активности субъекта (Б.Г. Ананьев, Л.И. Анцыферова, В.П. Зинченко, Е.А. Климов, О.А. Конопкин, А.А. Крылов, Г.С. Никифоров, Д.А. Ошанин, В.А. Пет­ровский); современные теоретические и эмпирические исследования эмоцио­нального интеллекта (Д.В. Люсин, J.D. Mayer, D. Caruso, P. Salovey, R. Boy-atzis, D. Goleman, G. Matthews, R. Roberts, M. Zeidner, R. Bar-On, R. Cooper, A. Sawaf); системный подход (П.К. Анохин, Б.Г. Ананьев, В.А. Барабанщи­ков, Д.Н. Завалишина, А.В. Карпов, Б.Ф. Ломов, В.Д. Шадриков, Э.Г. Юдин); субъектно-деятельностный подход (К.А. Абульханова-Славская, Б.Г. Ана­ньев, А.В. Брушлинский, Е.А. Климов, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, С.Л. Ру­бинштейн); современные исследования в области социальной психологии (В.И. Назаров, В.В. Новиков, В.В. Козлов, Н.П. Фетискин).

Методы исследования

Для решения поставленных задач использовался комплексный методи­ческий подход. Программа исследования включала как известные психологи­ческие методы, так и авторскую методику, при разработке которой учитыва­лись основные принципы конструирования методик, а также статистические методы обработки данных. К ним относятся: стандартная процедура про­верки психодиагностической методики, основанная на статистических мето­дах; модифицированные версии методик на измерение уровня выраженности эмоционального интеллекта (модифицированные версии теста MSCEIT иопросника Bar-On EQ-i); метод экспертной оценки эффективности деятельно­сти; разработанная авторская методика опросного типа для определения про­цессуально-стилевых особенностей управленческой деятельности; 16-фак-торный личностный опросник Р. Кеттелла; методика SACS «Стратегии преодоления стрессовых ситуаций» (автор С. Хобфолл).

Для обработки результатов использовались математико-статистические методы: корреляционный анализ, статистический метод %², нахождение кор­реляционного отношения г|², метод «полярных групп», нахождение значимо­сти различий по средним значениям, по критерию Фишера, по t-критерию Стьюдента, а также анализ обобщенных показателей - индекса когерентно­сти структуры индивидуальных качеств, индекса дифференцированности и индекса организованности структуры (А.В. Карпов). Для обработки результа­тов эмпирического исследования применялись методы математической ста­тистики (программа «STATISTICA 6.0»).

Положения, выносимые на защиту

1. Существует закономерная взаимосвязь между индивидуальной мерой выраженности эмоционального интеллекта и результативными пара­метрами управленческой деятельности. Данная взаимосвязь выраже­на в положительном коэффициенте корреляции между коэффициен­том эмоционального интеллекта и степенью эффективности управ­ленческой деятельности.

2. Существует стабильная взаимосвязь между индивидуальной мерой выраженности эмоционального интеллекта и процессуальными ха­рактеристиками управленческой деятельности, которая проявляется в стилевых предпочтениях. Эмоциональный интеллект минимизирует возможность выбора попустительского стиля, как наименее эффек­тивного, при этом обеспечивая выбор оптимального управленческого стиля. Обнаружено детерминирующее воздействие эмоционального интеллекта на предпочтение попустительского стиля управленческой деятельности, которое выражается в корреляционном отношении между коэффициентом эмоционального интеллекта и попуститель­ским стилем. Таким образом, эмоциональный интеллект является детерминантой процессуальной стороны деятельности руководителя.

3. Специфика взаимосвязи эмоционального интеллекта и стилевыми предпочтениями управленческой деятельности заключается в следу­ющем. Испытуемые с ситуативным стилем управленческой деятель­ности имеют средний коэффициент эмоционального интеллекта и максимальные показатели эффективности деятельности, что указыва­ет на наличие нелинейной связи типа оптимума между эмоциональ­ным интеллектом и деятельностью руководителя. Данный результат позволяет расширить закон Гизелли на эмоциональный интеллект.

4. Существует закономерность, согласно которой степень структурной организованности эмоционального интеллекта в группах с различной мерой выраженности эмоционального интеллекта значимо различна. Зависимость организованности структуры эмоционального интеллек­та является противоположной по сравнению с зависимостью стан­дартного IQ.

5. Существует взаимосвязь между уровнем развития эмоционального интеллекта и предпочтением моделей и стратегий совладания руково­дителей. Она заключается в том, что руководители со средним и вы­соким уровнем эмоционального интеллекта менее склонны выбирать манипулятивные, асоциальные и агрессивные действия в качестве мо­делей преодоления. Испытуемые с высоким уровнем эмоционального интеллекта предпочитают не использовать деструктивные, асоциаль­ные стратегии, однако они неограниченны в выборе активных, просо-циальных стратегий совладания.

Научная новизна исследования определяется комплексным - теорети­ческим, методологическим и прикладным - подходом к исследованию мало разработанного в психологии научного понятия «эмоциональный интеллект».

Впервые предположение о влиянии эмоционального интеллекта на эф­фективность управленческой деятельности нашло экспериментальное под­тверждение. ЭИ оказывает детерминирующее влияние, как на процессуаль­ные характеристики, так и на результативные параметры управленческой де­ятельности.

До настоящего времени практически полностью отсутствовали эмпири­ческие исследования, посвященные изучению взаимосвязи ЭИ и процессу-ально-стилевых особенностей деятельности. Полученные в работе данные раскрывают специфику генерализованного характера детерминации ЭИ. ЭИ позволяет минимизировать выбор неэффективных стилей управления, предо­ставляя возможность предпочтения оптимального в данной ситуации стиля руководства.

Впервые получены данные о взаимосвязи ЭИ и стратегий и моделей со-владания со стрессовыми ситуациями. Влияние ЭИ так же, как и в случае с управленческими стилями, носит генерализованный характер. Испытуемые со средним и высоким уровнем ЭИ предпочитают не использовать деструк­тивные, асоциальные стратегии, однако они неограниченны в выборе актив­ных, просоциальных стратегий совладания.

Установлены новые факты о структуре эмоционального интеллекта, имеющего принципиальные отличия от традиционного интеллекта. При срав­нении степени организованности структур ЭИ в группах с разным уровнем EQ оказалось, что наиболее организованы структуры в группах с низким и высоким EQ, менее организована структура группы с EQ ниже среднего. В группе с EQ выше среднего индекс организованности минимальный. Таким образом, впервые показано, что организованность структуры эмоционально­го интеллекта имеет инвертированный характер по отношению к традицион­ному интеллекту.

Впервые обнаружена нелинейная связь типа оптимума между эмоцио­нальным интеллектом и деятельностью руководителя. Руководители с ситуа­тивным стилем управленческой деятельности имеют средний коэффициент эмоционального интеллекта и максимальные показатели эффективности дея­тельности. Таким образом, закон Гизелли, согласно которому наибольшей успешностью характеризуются руководители, имеющие некоторую опти­мальную степень выраженности интеллекта, может быть расширен и на эмо­циональный интеллект.

При разработке опросника исследовательского типа для определения об­щеуправленческих стилей деятельности были выбраны два базовых критерия оценки: содержательный и оценочный. Демократически-авторитарный континуум отражает содержательный критерий (концентрация или распреде­ление власти), партисипативно-попустительский континуум представляет со-бой оценочный параметр («правильный» или «неправильный» стиль). Харак­терной особенностью опросника является многомерная классификация, поз­воляющая выйти на двумерное пространство.

Теоретическая значимость исследования. Данное исследование эмо­ционального интеллекта вносит вклад в теорию личности, дополняя ее струк­туру таким компонентом как эмоциональный интеллект, и помогает объяс­нить ее функционирование.

Полученные в исследовании результаты содействуют решению фунда­ментальной проблемы интеллекта, расширяют представление об элементах его структуры. Показана важность включения в интеллект аффективных компонентов, имеющих регулятивную функцию и влияющих на успешную адаптацию личности. Эмоциональный интеллект рассматривается как подструктура социального интеллекта, которая включает способность наблю­дать собственные эмоции и эмоции других людей, различать их и использо­вать эту информацию для управления мышлением и действиями. Эмоцио­нальный интеллект - это группа ментальных способностей, которые способ­ствуют осознанию и пониманию собственных эмоций и эмоций окружаю­щих.

Как ментальная способность, ЭИ является также частью более обшир­ной группы свойств личности. Это один из многих факторов индивидуально­сти, позитивно влияющий на межличностное взаимодействие.

Рассмотрение эмоционального интеллекта в условиях управленческой деятельности расширяет знание о профессионально важных качествах руко­водителя и детерминации процесса управленческой деятельности.

Выявлены и изучены механизмы влияния эмоционального интеллекта на результативные параметры и процессуальные характеристики деятельности, являющиеся предметом изучения исследователей произвольной регуляции деятельности. Доказано наличие корреляционной связи между эффективно­стью выполнения управленческой деятельности и уровнем эмоционального интеллекта. В работе выявлена однозначная связь эмоционального интеллек­та со стилем руководства, т.е. с процессуальной стороной деятельности. До­казано, что влияние эмоционального интеллекта на процессуальные компо­ненты деятельности носит специфический, генерализованный, характер: эмо-циональный интеллект минимизирует возможность выбора неэффективного стиля, при этом обеспечивая свободу выбора других, приемлемых управлен­ческих стилей. Обнаружено, что влияние ЭИ на предпочтение стратегий и моделей совладания в стрессовых ситуациях также носит генерализованный характер. Испытуемые со средним и высоким уровнем ЭИ предпочитают не использовать деструктивные, асоциальные стратегии, однако они неограни­ченны в выборе активных, просоциальных стратегий совладания.

Практическая значимость исследования. Совокупность результатов эмпирической части работы доказывает практическую значимость эмоцио­нального интеллекта в управленческой деятельности. Полученные данные следует использовать при оптимизации управленческой деятельности, обуче­нии, профессиональном отборе, аттестации.

Модифицированные версии методик диагностики эмоционального ин­теллекта (теста MSCEIT и опросника Bar-On EQ-i) являются адекватными взаимодополняющими друг друга средствами, которые можно применять как в исследовательских, так и в психодиагностических и коррекционных целях. Тест MSCEIT позволяет оценить объективный уровень EQ (коэффициент эмоционального интеллекта), тогда как опросник Bar-On EQ-i диагностирует субъективную оценку испытуемым своего эмоционального интеллекта.

Обе методики представляют собой валидные и надежные методы, кото­рые теперь могут быть использованы на российской выборке для определе­ния профессиональной пригодности в социальных специальностях, основан­ных на субъект-субъектных отношениях, следовательно, требующих разви­тых эмоционально-интеллектуальных способностей. Конкретным примене­нием методик является диагностика при профотборе и профориентации; в процессе обучения профессиям; в качестве вспомогательного средства для наиболее оптимальной расстановки кадров, для определения кадрового по­тенциала; в целях повышения эффективности аттестации персонала.

Разработанный опросник исследовательского типа для определения основных стилей управленческой деятельности является адекватным иссле­довательским методом для эмпирических исследований процессуальной сто­роны управленческой деятельности.

Полученные данные о структуре, закономерностях функционированияэмоционального интеллекта следует использовать для консультационной и корректировочной работы психологов в системе воспитания, обучения и консультации. Целенаправленная работа по развитию эмоционального интел­лекта способствует профилактике и коррекции эмоциональных и психосома­тических расстройств.

Достоверность данных и обоснованность выводов обеспечена комплексным подходом к анализу проблемы; обоснованным использованием широкого спектра научных методов и психодиагностических методик, аде­кватных целям и задачам исследования; многосторонним анализом каче­ственного и количественного плана; применением методов математического анализа и статистики.

Эмпирическая база исследования. Общий объем выборки основного исследования составил 482 человека. Выборка первого цикла исследования включала взрослых 18-49 лет. Социальное положение испытуемых: студен­ты, рабочие, служащие. Выборка для второго цикла исследований включала 128 руководителей разных рангов, возраст которых варьировал от 24 лет до 61 года.

Апробация работы. Результаты работы докладывались и обсуждались на научных конференциях, симпозиумах и семинарах, в том числе: на Все­российской научно-практической конференции «Современные проблемы прикладной психологии», Ярославль 2006 г., на научной конференции «Пси­хология XXI века» 2007 г., на научных конференциях «Социальная психоло­гия XXI века» в 2004, 2005, 2006 гг., на научных конференциях ЯРГУ им. П.Г. Демидова (2005, 2006, 2007 гг.). Основные результаты диссертационно­го исследования внедрены в учебный процесс факультета психологии Яро­славского государственного университета им. П.Г. Демидова по специально­стям: организационная психология и психология труда, педагогическая пси­хология, в частности в курсах «Психологический анализ деятельности», «Психология труда», «Профотбор», «Кадровый менеджмент» и др.

По теме диссертации опубликовано 5 научных статей, в том числе одна в журнале, рекомендованном ВАК РФ.Диссертация обсуждена на заседании кафедры организационной психо­логии и психологии труда факультета психологии ЯрГУ им. П.Г. Демидова и рекомендована к защите в Совете № 212.002.02.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, выводов, списка литературы (всего 169 наименований, из них 51 - на иностранных языках) и 11 приложений. Текст диссертации включает в себя 11 таблиц и 5 рисунков.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность проблемы исследования, обусловленная тенденциями развития научного знания и существующими потребностями социальной практики. Определяются объект, предмет, цель, задачи, научная новизна и практическая значимость, теоретико-методологи­ческая база исследования. Формулируются положения, выносимые на защи­ту.

В первой главе диссертации «Эмоциональный интеллект как пред­мет психологического исследования» определены основные понятия, рас­крыты методологические основы исследования, история и современное со­стояние проблемы, описана специфика подходов к изучению эмоционально­го интеллекта, дана подробная характеристика конструкта «эмоциональный интеллект», представлены существующие методы диагностики ЭИ и дан их критический анализ, приведено описание практического применения эмоцио­нального интеллекта в организационной психологии.

Анализ имеющихся данных по теме позволяет сделать вывод о том, что современное состояние сферы исследований эмоционального интеллекта в психологии не дает возможности для единой трактовки этого конструкта, не позволяет в полной мере использовать его в прикладных отраслях, несмотря на практическую значимость проблематики.

В результате комплексного анализа обоснована необходимость система­тизации, обобщения имеющихся данных, а также формирование конструк­тивного и психометрического подходов к изучению проблемы эмоциональ­ного интеллекта в управленческой деятельности, в связи с ее высокой теоре­тической и практической значимостью.Во второй главе «Процедура адаптации основных психодиагности­ческих методик исследования эмоционального интеллекта» описана про­цедура полной психометрической верификации и адаптации двух методик, направленных на измерение ЭИ - теста MSCEIT и опросника BarOn EQ-i. Они относятся к разным моделям ЭИ: первый к модели способностей, а вто­рой - к смешанной модели.

В основе теста MSCEIT заложено представление об ЭИ как интеллекту­альной способности, и соответственно сам тест создан по образу традици­онного теста на интеллект. Авторы теста Дж. Мэйер, Д. Карусо и П. Сэло-вей определяют эмоциональный интеллект как способность восприни­мать, вызывать эмоции, повышать эффективность мышления с помощью эмоций, понимать эмоции и эмоциональные знания, и рефлексивно регулиро­вать эмоции для эмоционального и интеллектуального развития. Эмоцио­нальный интеллект представляет собой комбинацию 4 способностей.

1. Восприятие, идентификация эмоций (собственных и других людей), выражение эмоций.

2. Фасилитация мышления - способность вызвать определенную эмо­цию и потом контролировать ее.

3. Понимание эмоций - способность понимать сложные (амбивалент­ные) эмоции и эмоциональные переходы с одной стадии на другую, способность классифицировать эмоции и распознавать связи между словами и эмоциями; интерпретировать значения эмоций, касающих­ся взаимоотношений.

4. Управление своими эмоциями и чувствами других людей. Это ре­флексивная регуляция эмоций, необходимая для эмоционального и интеллектуального развития.

На основании четырех способностей созданы четыре «ветви» теста, поз­воляющие выявить выраженность конкретных компонентов ЭИ. Подсчиты-вается общий балл EQ и переводится в стандартный балл по шкале IQ.

Концепция Р. Бар-Она, в рамках которой появился опросник BarOn EQ-i, предполагает использование самоотчета для изучения ЭИ, понимаемого как свойство личности. Опросник BarOn EQ-i включает в себя следующие компоненты:1. Интраперсональный. Относятся шкалы «самоуважение», «эмоциональное самосознание», «ассертивность», «независимость», «самоактуализация».

2. Интерперсональный. Относятся шкалы «эмпатия», «социальная ответственность», «интерпесональные отношения».

3. Управление стрессом. Относятся шкалы «стрессоустойчивость» (толерантность к стрессу), «контроль импульсивности».

4. Способность к адаптации. Относятся шкалы «реалистичность», «гибкость», «способность к решению проблем».

5. Оценка общего настроения: Относятся шкалы «оптимизм», «счастье».

В литературе имеются данные о низких и ли умеренных корреляциях между данными методиками (г=25). Тест MSCEIT направлен на выявление объективного коэффициента эмоционального интеллекта (EQ), а опросник измеряет субъективное отношение испытуемого, поэтому можно рассматри­вать их как дополняющие друг друга методики.

Поскольку ранее не проводилось адаптации этих методик на российской выборке, то на данном этапе исследования встала задача психометрической проверки, разработки модифицированных версий и создания норм данных методик. В результате проведенной нами верификации показано, что обе ме­тодики отвечают требованиям надежности и конструктной и критериальной валидности. Разработаны нормы коэффициентов EQ для модифицированных версий теста MSCEIT и опросника BarOn EQ- i специально для российской выборки. Благодаря проведенной психометрической процедуре возможно применение адаптированных методик MSCEIT и BarOn EQ-i для широкой психологической общественности в исследовательских, психодиагностиче­ских и коррекционных целях.

Третья глава «Эмоциональный интеллект как детерминанта про­цессуальных и результативных компонентов управленческой деятельности» состоит из трех основных разделов. В первом разделе главы поставлена задача необходимости анализа эмоционального интеллекта с точки зрения его важности для осуществления управленческой деятельности. Такой подход позволил сформулировать постановку нескольких иссле­довательских задач: проведение эмпирического исследования взаимосвязи эмоционального интеллекта с результативной стороной управленческой дея­тельности; разработка опросника, позволяющего определить основные общеуправленческие стили деятельности; проведение эмпирического исследова­ния взаимосвязи эмоционального интеллекта с процессуальной стороной управленческой деятельности.

Второй раздел третьей главы посвящен описанию процедуры организа­ции исследования и его методического обеспечения. Помимо методик диа­гностики ЭИ (модифицированных версий теста MSCEIT и опросника ВагОп EQ- i) был использован метод экспертного оценивания для изучения эффек­тивности управленческой деятельности. Также в разделе дано описание раз­работанного нами опросника исследовательского типа для определения процессуально-стилевых особенностей управленческой деятельности.

При организации процедуры экспертного оценивания в рамках данного исследования был выбраны три параметра: «общая успешность деятельно­сти», «перспективы дальнейшего роста», «степень финансовой самостоятель­ности» или «степень свободы в принятии решений» (для руководителей госу­дарственной структуры).

Для разработки опросника исследовательского типа для определения процессуально-стилевых особенностей управленческой деятельности были выбраны два базовых критерия: содержательный и оценочный. Демократиче­ски-авторитарный континуум отражает содержательный критерий (концен­трация или распределение власти), партисипативно-попустительский конти­нуум представляет собой оценочный параметр («правильный» или «непра­вильный» стиль). Данный подход к выбору критериев оценки представляется принципиально новым. Характерной особенностью этой методики является многомерная классификация, позволяющая выйти на двумерное про­странство.

В третьем разделе представлены результаты исследования влияния эмо­ционального интеллекта на результативные и процессуальные составляющие деятельности руководителя.

Эмпирическое исследование влияния эмоционального интеллекта науправленческую деятельность разделилось на два основных этапа: изучение влияния ЭИ на результативные параметры деятельности руководителя (пер­вый этап) и изучение влияния ЭИ на процессуальные характеристики дея­тельности руководителя (второй этап). Исследование было проведено на базе нескольких предприятий и организаций г. Ярославля: Ярославский завод топ­ливной аппаратуры (ЯЗТА), ОАО «ЯрЭнерго», администрация Ярославской области, нефтеперерабатывающий завод (НПЗ), Ярославское ремонтно-тех-ническое предприятие, органы МВД, частные предприятия в сфере торговли и финансов. В нем приняли участие 128 испытуемых, а также 260 экспертов. Возраст испытуемых варьировал от 24 до 61 года (средний возраст испытуе­мых 42 года), из них 60 мужчин и 68 женщин. Выборку составили руководи­тели всех звеньев управленческой структуры (высшего, среднего и низшего уровня). Стаж руководящей работы испытуемых составил в среднем 12,5 лет.

На первом этапе исследования был проведен статистический анализ по­лученных переменных и построена матрица интеркорреляций результатов. Помимо этого был получен интегральный показатель эмоционального интел­лекта. Данный показатель коррелирует с результатами экспертной оценки эффективности деятельности. Значение коэффициента корреляции равно 0,23 (а=1%). Это позволяет сделать вывод о взаимосвязи между эмоциональным интеллектом и эффективностью управленческой деятельности. Данная связь впервые подтверждена экспериментально.

Данные обрабатывались отдельно для каждой из экспериментальных подгрупп посредством подсчета матриц интеркорреляций тестовых показа­телей. Результаты представлялись в виде матриц интеркорреляций, а также в форме структурограмм значимо коррелирующих между собой индивидуаль­ных качеств (коррелограмм). Была рассмотрена функциональная роль каждо­го качества в общей структуре, определяемая числом и значимостью их свя­зей с другими качествами.

При анализе структурограмм был определен «вес» каждой харакетри-стике в общей структуре. Следующим этапом анализа данных стало исследо­вание матриц и коррелограмм по таким наиболее обобщенным показателям, как степень их организованности (ИОС), когерентности (интегрированности) и дифференцированности. Обнаружены значительные различия по степениорганизованности структур ЭИ в выделенных группах. Наибольшие значения ИОС имеются в группах с минимальным и максимальным EQ, а в группе с EQ выше среднего ИОС минимальный. Таким образом, кривая организован­ности структуры ЭИ в зависимости от уровня EQ принимает инвертирован­ный вид по сравнению с кривой IQ (см. рис. 1). Такая инверсия отражает ка­чественные различия структуры ЭИ и традиционного интеллекта, что, воз­можно, объясняется компенсаторными факторами.

Рис. 1. Гистограмма уровня организованности структуры ЭИ в группах с разным уровнем ЭИ

При сравнении данных корреляций внутри групп и степени организован­ности структур в них видно, что структура ЭИ имеет синтетический, а не аналитический характер. Это указывает на то, что ЭИ представляет собой комплексное образование с организованной структурой. Выявленные законо­мерности подтверждают правомерность отказа от аналитического подхода к изучаемому явлению, обосновывают необходимость целостного исследова­ния психических процессов и свойств, рассматриваемых во взаимодействии друг с другом и в связи с регулируемой ими деятельностью.

В дальнейшем данные подверглись обработке с учетом критерия эффек­тивности деятельности. Для этого снова был применен метод полярных групп. Вся выборка была поделена на 3 группы на основе величины балла экспертной оценки деятельности: с минимальными (группа неуспешных ру­ководителей), средними и максимальными значениями (группа успешных ру­ководителей). После отбора подсчитали средние значения всех показателей (всех субшкал обеих методик на эмоциональный интеллект) и построилиусредненные профили двух крайних групп - успешных и неуспешных руко­водителей. При наложении графиков друг на друга оказалось, что профили практически идентичны. Подсчет индексов организованности, когерентности (интегрированности) и дифференцированности показал, что в трех группах почти равные индексы. Это указывает на отсутствие структурных различий ЭИ в группах.

Следующим этапом исследования стало изучение взаимосвязи эмоцио­нального интеллекта с процессуальными составляющими деятельности руко­водителя. В качестве такого показателя были выбраны стилевые особенности управленческой деятельности. Испытуемыми выступили 58 руководителей, ранее участвовавших в первой части исследования. Были использованы сле­дующие результаты из первой серии: данные по методикам модифицирован­ной версии MSCEIT (общий балл), BarOn EQ-i (суммарный балл) и эффек­тивность деятельности.

В дальнейшем были посчитаны коэффициенты корреляции между отдельными шкалами разработанного нами опросника и показателями EQ. Обнаружена отрицательная корреляция между EQ 2 (итоговым баллом теста MSCEIT) и попустительским стилем г = -0,27 (ос = 1%) . Это подтверждает гипотезу о наличии связи ЭИ и процессуального аспекта управленческой дея­тельности.

Для обнаружения нелинейной зависимости между переменными были подсчитаны значения корреляционного отношения г|² между EQ (по каждой методике и интегральному показателю) и каждому из 4 стилей руководства. Обнаружено статистически значимое корреляционное отношение между EQ 2 (итоговым баллом теста MSCEIT) и попустительским стилем, равное 0,5802, что указывает не только на их взаимосвязь, но и на влияние эмоцио­нального интеллекта на процессуальные аспекты управленческой деятельно­сти. Это влияние имеет специфический характер: ЭИ минимизирует возмож­ность выбора наименее эффективного стиля (попустительского), при этом, не ограничивая выбор оптимального стиля на данный момент (демократическо­го, партисипативного или авторитарного). Эти данные являются новыми в идеологическом отношении. Эмоциональный интеллект выступает здесь как детерминанта невыбора: одновременно «оберегает» от выбора неэффектив-ных стилей, но не запрещает свободу выбора других стилей. Это обусловле­но генерализованным характером эмоционального отношения к действитель­ности. Так проявляется специфика эмоционально-интеллектуальных факто­ров по отношению к когнитивным. В отличие от строгой обусловленности и прямых связей интеллектуальной сферы, эмоции отсекают непригодные но дают возможность выбора пригодных стилей, обеспечивая гибкость управ­ленческой деятельности.

Следующей задачей данного этапа стало разделение выборки на 5 групп в соответствии с предпочитаемым стилем деятельности, - партисипативно-демократическим (I группа), деморкатически-попустительским (II группа), попустительски-авторитарным (III), автократически-партисипативным (IV группа) и пятым, смешанным стилем, сочетающим в себе четыре исходных стиля (V группа). В первую группу вошли 21 человек, во вторую - 5, в тре­тью - 2, в четвертую и в пятую - по 14 человек.

Далее были подсчитаны средние значения EQ по обеим методикам, средние интегрального показателя EQ и экспертных оценок для каждой груп­пы. Оказалось, что средние значения перечисленных выше показателей не­значительно отличаются друг от друга. Это объясняется недостатками ис­пользуемой в данном случае ипсативной оценки для отнесения испытуемых в конкретные группы. Поэтому в дальнейшем было принято решение умень­шить радиус диапазона для центральной группы, а также выделить крайние (наиболее удаленные от центра) координаты внутри каждой группы. В итоге были сформированы 4 группы внутри существующих - первая группа с пар-тисипативно-демократическим стилем (11 человек), третья группа с попусти­тельски-авторитарным стилем (2 человека), четвертая группа с автократиче­ски-партисипативным стилем (5 человек), центральная, пятая группа (7 чело­век). Во вторую группу с деморкатически-попустительским стилем не попал ни один испытуемый. Как и в первом случае были посчитаны средние для каждой группы по тем же параметрам - значения EQ по обеим методикам, средние интегрального показателя EQ и экспертных оценок для каждой груп­пы (см. табл. 1).

Таблица 1 Средние значения EQ и эффективностидеятельности в группах с разными стилями деятельности

Обозначения: «EQ 1» - суммарный балл опросника BarOn EQ-i, «EQ 2» -общий балл теста MSCEIT, «EQ i» - интегральный показатель эмоциональ­ного интеллекта, «ЭД» - эффективность управленческой деятельности.

При сравнении показателей выяснилось, что в центральной группе, соче­тающей в себе характеристики всех стилей, самая высокая эффективность де­ятельности, при этом интегральный показатель EQ имеет средние значения по отношению к значениям других групп.

Полученный результат соотносится с известной закономерностью, свя­зывающей интеллект и управленческую деятельность, которая была обнару­жена американским психологом Е. Гизелли. Он установил, что между ними существует не прямая, а криволинейная зависимость: наибольшей успешно­стью характеризуются руководители, имеющие оптимальную степень выра­женности интеллекта. Таким образом, в данном случае можно говорить о расширении данного закона на эмоциональный интеллект.

Расширение закона Гизелли на эмоциональный интеллект позволяет сде­лать очень важный вывод: когнитивные механизмы являются ведущими в ЭИ. ЭИ по своей структуре представляет собой, прежде всего, интеллект, когнитивную способность. Такое понимание ЭИ отражено в концепции эмо­ционального интеллекта Дж. Мейера, П. Сэловея, Д. Карузо. Согласно дан­ной модели, эмоциональный интеллект — это группа ментальных способно­стей, которые способствуют осознанию и пониманию собственных эмоций и эмоций окружающих. Полученные данные подтверждают научную обосно­ванность концепции ЭИ с позиций Дж. Мэйера, Д. Карусо и П. Сэловея, поэтому представляются перспективными дальнейшие эмпирические иссле­дования на основе этой модели и с использованием теста MSCEIT.

В последнем разделе третьей главы диссертации представлены результа-ты исследования взаимосвязи индивидуальной меры выраженности ЭИ и стратегий и моделей совладающего поведения руководителей. Проблема со-владания является очень актуальной для управленческой деятельности, что обусловлено высокой степенью ее стрессогенности, повышенной ответствен­ностью, интенсивными межличностными отношениями.

Для определения уровня ЭИ был использован опросник Бар-Она ВагОп EQ-i. Для выявления предпочитаемой модели копинг-поведения была ис­пользована методика SACS (автор: С. Хобфолл, 1994) - «Стратегии преодо­ления стрессовых ситуаций».

В исследовании приняли участие 36 руководителей высшего и среднего звена (20 мужчин, 16 женщин), в основном задействованных в производстве. Возраст испытуемых 25-60 лет. Стаж управленческой деятельности испытуе­мых составлял не менее трех лет, средний стаж равен 15,5 лет. В сборе мате­риалов принимала участие студентка факультета психологии ЯрГУ М.В. Су­ровцева.

Корреляционный анализ подтвердил гипотезу о существовании взаимо­связи между ЭИ и предпочитаемыми моделями поведения руководителей. Для дальнейшего анализа результатов был использован метод «полярных групп». Вся выборка (36 испытуемых) была поделена на три равных группы (по 12 человек в каждой), в соответствии с уровнем ЭИ: с низким уровнем ЭИ (393-446 баллов), со средним уровнем ЭИ (448-462 балла) и с высоким уровнем ЭИ (463-492 балла).

Далее была подсчитана значимость различий в результатах опросника SACS по между группами с высоким и низким EQ с помощью t-критерия Стьюдента для малых выборок. Значения двух моделей совладания «избега­ние» и «агрессивные действия» имеют значимые различия в группах с низ­ким и высоким EQ, что подтверждает данные корреляционного анализа.

У испытуемых в каждой из групп (с низким, средним и высоким уров­нем ЭИ) были проанализированы преобладающие модели поведения. Для этого подсчитали количество высоких, средних и низких значений по каждой модели совладания всех испытуемых в соответствии с ключом, предложен­ным автором методики SACS. Далее просуммировали количество испытуе­мых, набравших высокие баллы по каждой модели, отдельно для трех групп.Существенных различий в предпочтении конструктивных копинг-моделей («ассертивные действия», «вступление в социальный контакт», «поиск соци­альной поддержки», «осторожные действия») в группах с разным уровнем ЭИ почти не существует. Наибольшие различия между группами проявляют­ся в выборе непродуктивных моделей совладания: испытуемые со средним и высоким уровнем ЭИ менее склонны выбирать «манипулятивные», «асоци­альные» и «агрессивные действия». Максимальный разрыв наблюдается в случае с последней моделью - «агрессивными действиями». Таким образом, подтверждается закономерность, обнаруженная ранее на материале исследо­вания процессуально-стилевых особенностей. Чем выше уровень развития эмоционального интеллекта, тем более продуктивные модели совладания вы­бирает руководитель.

На заключительном этапе обработки результатов был проведен анализ взаимосвязи уровня ЭИ стратегий преодоления. Опросник SACS позволяет определить 6 основных стратегий преодоления: активная-пассивная, просо-циальная-асоциальная, прямая-непрямая. Было подсчитано количество испы­туемых, набравших высокие баллы по каждой стратегии в трех группах, и по­строена соответствующая гистограмма (см. рис. 2).

Рис. 2. Гистограмма предпочитаемых стратегий преодоления в группах с разным уровнем ЭИ.

Как видно из гистограммы, основные различия между группами руково­дителей с разным уровнем ЭИ проявляются в предпочтении непродуктивных стратегий преодоления. Испытуемые со средним и высоким уровнем ЭИ несклонны выбирать асоциальные стратегии в отличие от руководителей с низ­ким EQ. Однако практически нет различий в группах в предпочтении просоциальных и активных стратегий. Это указывает на то, что ЭИ является детерминантой невыбора непродуктивных стратегий совладания, при этом не ограничивает свободу выбора продуктивных стратегий.

В заключении подведены итоги исследования, обобщены результаты, намечены перспективы, сформулированы выводы.

Выводы

1. Осуществлен анализ имеющихся в настоящее время взглядов по проблеме взаимосвязи эмоций и интеллекта, начиная от философско­го этапа развития психологии до современного состояния психологи­ческой науки. В активно развивающемся в психологии метакогнитив-ном направлении очевиден процесс трансформации от аналитическо­го подхода, для которого характерно выделение когнитивных, эмоци­ональных, волевых и мотивационных процессов, как относительно независимо и автономно функционирующих систем, к синтетическим установкам на изучение процессов, являющихся одновременно и когнитивными и регулятивными. Формирование концепции эмоцио­нального интеллекта, в рамках которого эмоции и интеллект выступа­ют как составляющие интегральных психических процессов, отража­ет гносеологическую логику развития психологической науки.

2. Всесторонне проанализирован не до конца определенный в концеп­туальном плане конструкт «эмоционального интеллекта». Для многих авторов характерным являются парциальные определения понятия ЭИ, которые взаимодополняют друг друга. Общей чертой существу­ющих подходов ЭИ стало понимание данного конструкта как способ­ности к опознанию, пониманию эмоций и управлению ими; имеются в виду, как собственные эмоции субъекта, так и эмоции других лю­дей.

3. Проведен анализ существующих концепций эмоционального интел­лекта и дан краткий обзор основных проблем измерения и практиче­ского применения ЭИ. Специфика современного состояния проблемы исследования эмоционального интеллекта обусловлена отсутствиемединой психологической теории эмоционального интеллекта; необхо­димостью разработки валидных и надежных методов диагностики ЭИ; отсутствием эмпирических исследований, которые могли бы под­твердить или опровергнуть описанные в литературе теоретические предположения; поиском наиболее адекватных способов практиче­ского применения данного конструкта.

4. В результате анализа обоснована необходимость систематизации, обобщения имеющихся данных, а также формирование конструктив­ного и психометрического подходов к изучению проблемы эмоцио­нального интеллекта в управленческой деятельности, в связи с ее вы­сокой теоретической и практической значимостью.

5. Проведена адаптация и полная психометрическая верификация двух методик, направленных на измерение ЭИ - теста MSCEIT и опросни­ка BarOn EQ-i. Разработанные модифицированные версии этих мето­дик отвечают требованиям надежности и конструктной и критериаль­ной валидности. Разработаны нормы коэффициентов EQ для теста MSCEIT и опросника BarOn EQ-I специально для российской выбор­ки. Благодаря проведенной психометрической процедуре возможно применение модифицированных версий MSCEIT и BarOn EQ-i для широкой психологической общественности в исследовательских, психодиагностических и коррекционных целях.

6. Разработан опросник, позволяющий определить выраженность четырех основных стилей управленческой деятельности: авторитар­ный, демократический, партисипативный и попустительский, а также определить основные сочетания стилей в деятельности руководителя, - партисипативно-демократический, деморкатически-попуститель-ский, попустительски-авторитарный, автократически-партисипатив-ный, ситуационный стиль, представляющий собой комбинацию четырех исходных стилей.

7. Впервые установлена и экспериментально подтверждена закономер­ная взаимосвязь между индивидуальной мерой выраженности эмоци­онального интеллекта и результативными параметрами управленче­ской деятельности. Данная взаимосвязь выражена в положительномкоэффициенте корреляции между коэффициентом эмоционального интеллекта и степенью эффективности управленческой деятельности.

8. Впервые установлена и экспериментально подтверждена стабильная взаимосвязь между индивидуальной мерой выраженности эмоцио­нального интеллекта и процессуальными характеристиками управ­ленческой деятельности, которая проявляется в стилевых предпочте­ниях. Эмоциональный интеллект минимизирует возможность выбора попустительского стиля, как наименее эффективного, при этом обес­печивая выбор оптимального управленческого стиля.

9. Обнаружено детерминирующее воздействие эмоционального интел­лекта на предпочтение попустительского стиля управленческой дея­тельности, которое выражается в корреляционном отношении между коэффициентом эмоционального интеллекта и попустительским сти­лем. Таким образом, эмоциональный интеллект является детерминан-той процессуальной стороны деятельности руководителя.

10. Специфика взаимосвязи эмоционального интеллекта и стилевыми предпочтениями управленческой деятельности заключается в следу­ющем. Испытуемые с ситуативным стилем управленческой деятель­ности имеют средний коэффициент эмоционального интеллекта и максимальные показатели эффективности деятельности, что указыва­ет на наличие нелинейной связи типа оптимума между эмоциональ­ным интеллектом и деятельностью руководителя. Данный результат позволяет расширить закон Гизелли на эмоциональный интеллект. В эмоциональном интеллекте когнитивные механизмы играют суще­ственную роль.

11. Обнаружена закономерность, согласно которой степень структурной организованности эмоционального интеллекта в группах с различной мерой выраженности эмоционального интеллекта значимо различна. Зависимость организованности структуры эмоционального интеллек­та является противоположной по сравнению с зависимостью стан­дартного IQ.

12.Обнаружена и экспериментально подтверждена взаимосвязь между уровнем развития эмоционального интеллекта и предпочтением мо-делей и стратегий совладания руководителей. Она заключается в том, что руководители со средним и высоким уровнем эмоционального интеллекта менее склонны выбирать манипулятивные, асоциальные и агрессивные действия в качестве моделей преодоления. Испытуемые с высоким уровнем эмоционального интеллекта предпочитают не ис­пользовать деструктивные, асоциальные стратегии, однако они не­ограниченны в выборе активных, просоциальных стратегий совлада­ния.

Основное содержание диссертации отражено в следующих публикациях: Статья в рекомендованном ВАК РФ издании

Петровская А.С. Взаимосвязь эмоционального интеллекта и управленче­ской деятельности // Вестник Костромского государственного университета им. Н.А. Некрасова. 2007, № 2. С. 209-213.

Статьи и материалы конференций

1. Карпов А.В., Петровская А.С. Прикладные аспекты проблемы эмоцио­нального интеллекта // Современные проблемы прикладной психологии. Мат. Всерос. научно-практ. конф. Том III. Ярославль, 2006. С. 268-273.

2. Карпов А.В., Петровская А.С. Проблема эмоционального интеллекта в па­радигме современного метакогнитивизма // Вестник интегративной психо­логии. Вып. 4, 2006. С. 42-47.

3. Карпов А.В., Петровская А.С. Исследование влияния эмоционального ин­теллекта на управленческую деятельность // Вестник интегративной пси­хологии. Вып. 2, 2007. С. 106-115

4. Мехтиханова Н.Н., Петровская А.С. Особенности эмоциональной сферы подростков с разным уровнем интеллекта // Ярославский психологический вестник. Вып. 14, 2005. С. 61-64.

Петровская А.С. Эмоциональный интеллект как детерминанта результативных параметров и процессуальных характеристик управленческой деятельности. Автореф. дисс… канд. псих. наук. – Ярославль, 2007. – 27 с.